L'agent d'escale est la premiere personne que l’on rencontre en rentrant dans un aéroport, l'agent d’escale doit offrir la meilleure qualité de service aux passagers afin de les fidéliser. Il apporte assistance aux personnes qui en ont besoin (personnes âgées, personnes handicapées ou jeunes enfants).
Il accueille et renseigne les passagers sur les horaires de départs, d'arrivées et sur les éventuelles correspondances.
Il effectue les opérations d’enregistrement des passagers et de leurs bagages, d’embarquement et de débarquement.
Sous la tutelle du chef de passage, il travaille en équipe dans les aéroports. Les horaires sont variables et en décalés. Il peut être amené à travailler le week-end et les jours fériés.